Mối quan hệ khách hàng là gì? trên toàn cầu này, liệu có thể bán hàng mà không có mối quan hệ được không? Mối quan hệ khách hàng là gì? Qua bài đăng đưới đây sẽ cung cấp thêm nhiều thoogn tin hơn đến độc giả, cùng tham khảo nhé.
Mối quan hệ khách hàng là gì?
Sự kết nối khách hàng được hiểu đó chủ đạo là kỹ năng xây dựng sự kết nối với khách hàng đã được tạo ra dựa trên sự tìm hiểu lẫn nhau, cần và có được sự quan tâm đến nhau. Để có thể kinh doanh thì với những quản lý quan hệ người tiêu dùng doanh nghiệp cần sở hữu lợi nhuận mà với những lợi nhuận ở đây đó chính là tiền từ trong ví của mỗi người tiêu dùng – các thượng đế dùng thành quả của đồng tiền đó để có khả năng đổi lấy được những sản phẩm và có khả năng hưởng trọn được những những dịch vụ đó.
Kỹ năng tạo ra mối quan hệ với người sử dụng đấy chủ đạo là bí quyết để cho mỗi công ty có khả năng giữ được sự tồn tại và phát triển của mỗi công ty trong kinh doanh và để tạo ra sự kết nối với người tiêu dùng thì với mỗi công ty cũng sẽ phải có được những kế hoạch, kế hoạch cụ thể để có thể giúp cho người sử dụng hài lòng ngay từ đầu cho đến khi người sử dụng đã dùng xong mặt hàng.
Xem thêm Tổng hợp các kịch bản nói chuyện với khách hàng mới nhất 2020
Tầm quan trọng của việc tạo ra mối quan hệ với người sử dụng
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng – Tiết kiệm tiền của & nâng cao lợi nhuận
Đa phần với doanh nghiệp hiện tại khi không tích tụ những chiến lược của truyền thông để có giữ chân người tiêu dùng, tuy nhiên khi họ không hề biết rằng họ đã bỏ quan nguồn thu lớn đến như thế nào.
Trên thực tế, theo như một chiết suất của mỗi doanh nghiệp tư vấn đến quản lý hàng đầu thế giới của Bain & Company, chỉ cần với những tỷ lệ để giữ chân người sử dụng sẽ tăng thêm 5% thì mới có khả năng kích thích được những lợi nhuận để có khả năng tăng trưởng lên tới 25%.
Thật đáng ngạc nhiên phải không, bởi như theo trung bình, những khách hàng họ sẽ quay lại với doanh nghiệp khi đang có xu hướng tiêu nhiều tiền hơn tới 67% so với những khách hàng mới, đấy là khi chưa nói đến đến những tiền của để có khả năng quyến rũ đến những thị trường mới hơn có thể cao hơn từ 5 đến 25 lần so với những việc để duy trì đến người sử dụng hiện tại.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng – tăng cường vị thế của nhãn hiệu.
Có khả năng bạn chưa biết, tuy nhiên với sự thành công của những tên tuổi lớn Nga ở trên thế giới như Amazon, Apple, Zara hay BMW đang có một phần đóng góp không nhỏ xuất phát từ những nỗ lực không ngừng nghỉ của họ khi dành cho những việc để có thê xây dựng sự kết nối với khách hàng.
Đúng vậy, với quan hệ người tiêu dùng khi đã vượt lên phía trên giới hạn của những việc giao tiếp điều hay đơn thuần đó chỉ là một dịch vụ đi kèm, khi nó đã trở thành những vũ khí để khi xây dựng đến những bản sắc của thương hiệu của mỗi quản lý quan hệ khách hàng công ty, sẽ giúp cho mặt hàng được đi sâu vào trong mỗi ý nghĩ của người sử dụng.
Một case study cụ thể cho những việc đi xây dựng sự kết nối với khách hàng đó là việc Apple đã ứng dụng chiến dịch “Customer First” trong việc đào tạo đến nhân sự của họ.
Xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng – nâng cao số lượng khách hàng trung thành
Nếu bạn mong muốn tạo ra đến một đế chế thì bạn không nên bao giờ bỏ sót đi những việc khi tạo ra cộng đồng, và khi mỗi người tiêu dùng trung thành chính là về những tế bào của chính cộng đồng đó. Bạn càng xây dựng được xây dựng sự kết nối với khách hàng tốt đến với người sử dụng thì với những đối thủ chung ngành sẽ càng khó “quyến rũ” họ xa rời được những sản phẩm của bạn, cùng lúc đó nó sẽ còn xây dựng được một sức mạnh vô hình sẽ luôn thúc đẩy đến cho mỗi người sử dụng ghé thăm đến cửa hàng được đều đặn hơn.
Cách để tạo sự kết nối với khách hàng của bạn trở thành thân thiết
Sở hữu người tiêu dùng mới là quan trọng, tuy nhiên làm ưng ý người sử dụng hiện tại còn quan trọng hơn. Nếu bạn không tiếp tục duy trì mối quan hệ với những khách hàng hiện tại thì bạn là một người bán hàng thiếu tầm nhìn xa. Bạn có thể chuyển đổi khách hàng mới thành người tiêu dùng dài hạn trung thành bằng những bí quyết sau.
- Tạo ra thiện chí bằng cách liên tục gia tăng thành quả mặt hàng.
- Nỗ lực hết mình để giải quyết các vấn đề người tiêu dùng mắc phải trong lúc sử dụng sản phẩm.
- Đích thân xử lý các yêu cầu giao hàng gấp và theo dõi cho đến khi giao hàng.
- Chủ động giải quyết các yêu cầu quan trọng và cho khách hàng biết rằng bạn sẽ cố gắng chiều lòng các yêu cầu của họ.
Lưu ý:
Thiết lập mối quan hệ tốt với người sử dụng có khả năng giảm áp lực cạnh tranh giữa những người sale khác và duy trì doanh số bán hàng tương đối ổn định. Bên cạnh đó, khi quản trị quan hệ người sử dụng tốt, bạn cũng có thể biết thêm tất cả thông tin đối thủ từ khách hàng, từ đó có thể thay đổi kế hoạch sale đúng lúc để đối phó với sự cạnh tranh càng ngày gay gắt của thị trường.
Mẹo xây dựng sự kết nối với khách hàng
Nếu mối quan hệ giữa các cá nhân đóng một vai trò quan trọng trong công việc kinh doanh của bạn, thì các mẹo xây dựng sự kết nối với khách hàng phía dưới sẽ giúp bạn rất nhiều.
Viết thư cá nhân
Hẳn là hòm e-mail của con người chứa đầy đủ các loại thư không có đủ thời gian để mở, thậm chí không đọc. Thật vậy, cực kì nhiều những email được gởi spam cho tất cả mọi người, chứ không phải cho một ai đó cụ thể. Và đương nhiên, kết quả có khả năng cảm nhận là những email này dễ bị bỏ qua. Tác nhân chủ đạo là do những email gởi hàng loạt này khiến bạn cảm thấy thiếu tôn trọng. Tính cá nhân hoá trong email như tên hay thông tin khác đều đừng nên ứng dụng, khiến việc đọc nội dung cũng trở nên không thiết yếu nữa.
Vì lẽ đó, viết thư cá nhân cần được chú trọng và cá nhân hoá. Luôn đề cập đến người tiêu dùng của bạn một cách cụ thể. Hãy tỏ ra tự nhiên trong điều bận tâm của bạn đối với người sử dụng, quan tâm đến việc hỗ trợ và chiều lòng hy vọng của họ. Sau đấy, người sử dụng hiểu rõ hơn về người sale của mình và sẽ có nhiều cảm xúc nồng nhiệt hơn đối với cá nhân họ nói riêng và đối với doanh nghiệp nói chung.
Giản đơn liên hệ được với bạn
Hãy đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng và mau chóng liên hệ với bạn hoặc nhân sự trong công ty ngay khi họ cần, gồm có cả Giám đốc điều hành. Việc dễ dàng liên hệ bạn thì chứng tỏ bạn càng cởi mở với người sử dụng. Việc làm này có khả năng giản đơn khiến người sử dụng của bạn thấy rằng sự gần gũi được xây dựng với họ ở tất cả các cấp bậc không giống nhau từ thương hiệu bạn, thì họ càng cảm nhận thấy dễ chịu khi làm việc với bạn hơn.
Yêu cầu góp ý
Bạn lấy góp ý của người sử dụng về một nỗi lo càng cụ thể càng tốt, từ đấy thì bạn càng giản đơn tăng trưởng sản phẩm, dịch vụ hoặc sự tương tác của bạn với khách hàng. Điều cốt yếu không những là lấy phản hồi mà còn phải tính đến khi lập chiến lược cho các bước tiếp theo.
Đưa rõ ra feedback của bạn về các một lời phàn nàn của người tiêu dùng
Khách hàng cần biết bạn nghĩ gì về mong muốn và cảm hứng của họ. Feedback không đơn giản là thứ bạn sử dụng 1-2 lần. Đây phải là một các bước tương tác liên tục xảy ra giữa bạn và người tiêu dùng của bạn. Nội dung có thể là về yêu cầu sửa lỗi, cảm hứng hay bất kỳ ý kiến gì khác của họ. Việc feedback này của bạn không chỉ giúp khách hàng biết được các nội dung kiến thức bạn cùng cấp cho họ, mà còn giúp thúc đẩy cuộc đối thoại của bạn và họ liên tục. Không có gì tồi tệ hơn cảm giác người tiêu dùng gửi một email 3 ngày nhưng không nhận phản hồi.
Gặp mặt trực tiếp
Công ty của bạn đang phát triển, số lượng khách hàng trong tương lai bạn nắm giữ sẽ tăng. Điều này giống với việc bạn không còn cơ hội gặp gỡ với tất cả người tiêu dùng của bạn thường xuyên nữa. Việc làm này là không cần thiết. Tuy nhiên, điều quan trọng ở đây không đơn giản là số lượng các cuộc gặp gỡ, mà là chất lượng của chúng. Hãy cố làm cho những cuộc gặp này không trở nên nặng nề đối với cả hai bên. Đây cũng là những cuộc gặp duy trì sự kết nối và cộng tác hiệu quả.
Để có các cuộc gặp gỡ như vậy, bạn cũng có thể chuẩn bị một vài tin hay kiến thức mới để làm giảm đưa câu chuyện trở thành nhàm chán nhé!
Ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là gì?
Mối quan hệ khách hàng là gì? CRM là tên gọi viết tắt của Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm CRM theo ba quan điểm chính là công nghệ, quy trình quản lý bán hàng và chiến lược kinh doanh của công ty.
CRM là một giải pháp công nghệ phần mềm
Đây chính là quan điểm tương đối phổ biến trong nhận thức của các nhân sự cấp cao công ty và các nhà sản xuất giải pháp công nghệ. Theo quan điểm này, khái niệm CRM được khái niệm là một HTTT lấy từ nhiều nguồn không giống nhau cùng những phương pháp đo đạt để đưa ra những báo cáo, bảng biểu giúp doanh nghiệp có một bức tranh tổng thể về người sử dụng, thị trường và những yếu tố khác theo yêu cầu của quản trị.
CRM là những phần mềm sử dụng các khả năng của công nghệ nhằm giúp đỡ quản lý các sự kết nối khách hàng. Với khái niệm này CRM chỉ tập trung vào công nghệ là Chủ yếu.
CRM là một phần mềm quản lý công thức quản lý bán hàng
Theo quan điểm này, CRM được xem là năng lực của tổ chức về việc tiếp cận và/hoặc mua bán với người tiêu dùng thông qua quy trình bán hàng. Hệ thống CRM của doanh nghiệp trọng điểm tích tụ các bộ phận quản lý tiếp cận tới người tiêu dùng như marketing, bán hàng, chiến lược, v.v… vì thế CRM chỉ được dùng vào việc tăng trưởng hỗ trợ công việc, không tham gia vào chu kỳ phát triển của mặt hàng.
CRM là phần mềm khai triển kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp
Mối quan hệ khách hàng là gì? Đây là quan điểm mọi mặt nhất. CRM là vai trò của tất cả tổ chức chứ không phải của các phòng ban riêng lẻ. CRM là một chiến lược bán hàng nhằm sửa đổi và cải thiện lợi nhuận, doanh thu và sự hài lòng của người sử dụng, nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Qua bài viết trên đây Genz.vn đã cung cấp các thông tin về mối quan hệ khách hàng là gì? Tạo dụng mối quan hệ thế nào?. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành nhiều thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Mỹ Phượng – tổng hợp
Tham khảo ( simerp.io, www.bitrix24.vn, … )
